Refund policy

Rückgabe & Widerruf

 

Retourenadresse:

Benjamin Rombach – Rücksendungen

Neue Straße 129

70186 Stuttgart, Deutschland

E-Mail: info@balouver.com

 

 

1) Widerrufsrecht (Deutschland, Österreich, Frankreich)

 

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.


Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@balouver.com. Nach Eingang deiner Anfrage erhältst du von uns ein Rücksendeetikett oder Rücksendeanweisungen.


Rücksendefrist:

Die Ware muss spätestens 14 Tage nach Erklärung des Widerrufs zurückgesendet werden.


Voraussetzungen:

 

  • Artikel ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten, in Originalverpackung

  • Sicherungsplombe unbeschädigt

  • Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer)

 


Rücksendekosten:

Vom Kunden zu tragen, sofern nicht anders angegeben.


Erstattung:

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis (inkl. Standardversandkosten) binnen 10–14 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.


Ausnahmen:

Kein Widerruf bei

 

  • personalisierten / maßgefertigten Artikeln

  • geöffneten Hygieneprodukten

  • verderblichen Waren oder Gefahrgut

  • digitalen Inhalten nach Beginn der Ausführung

 

 

Länderhinweise:

 


Österreich 🇦🇹

Die Widerrufsfrist verlängert sich, wenn der Verbraucher nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert wurde (max. 12 Monate).


Frankreich 🇫🇷

Gemäß „droit de rétractation“ beträgt die Frist ebenfalls 14 Tage ab Erhalt. Der Ablauf entspricht der oben genannten EU-Regelung.

 

 

2) Schweiz 🇨🇭 – freiwilliges Rückgaberecht

 

Für Bestellungen aus der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Wir gewähren dir jedoch freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.


Bedingungen:

 

  • Ware ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung

  • Sicherungsplombe unbeschädigt

  • Rücksendung auf eigene Kosten an obige Adresse

  • Bitte als „Retourware“ deklarieren, um Zollgebühren zu vermeiden.

    Etwaige Einfuhrabgaben, die uns belastet werden, ziehen wir von der Rückerstattung ab.

 

 

 

 

3) Schäden und Probleme

 

Bitte prüfe deine Lieferung sofort nach Erhalt.

Melde defekte, beschädigte oder falsche Artikel umgehend an info@balouver.com, damit wir Ersatz oder Erstattung veranlassen können.

 

 

4) Umtausch

 

Schnellster Weg: Artikel zurücksenden und neu bestellen.

 

 

5) Rückerstattung


Wir informieren dich nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart.

Bei Fragen nach 15 Werktagen: info@balouver.com

 

 

6) Muster-Widerrufsformular (EU)

 

An: Benjamin Rombach, Neue Straße 129, 70186 Stuttgart, Deutschland, info@balouver.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
— Bestellt am //, erhalten am //
— Name des/der Verbraucher(s): ____________________
— Anschrift: ____________________
— Bestellnummer: __________
— Datum / Unterschrift (bei Brief): __________

 

Euer BALOUVER-Team